So erreichst du uns schnell

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie du dein Anliegen gleich beim ersten Kontakt komplett lösen kannst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Wir bieten dir zwei offizielle Kanäle, beide täglich 24 Stunden erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Welchen du wählst, hängt davon ab, wie dringend dein Anliegen ist.

• Live-Chat: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, direkt auf jeder Seite von neo-spincasino.at. Nach kurzer Wartezeit verbindet dich ein Mitarbeiter. Antwortzeit in der Regel unter 2 Minuten.
• E-Mail: [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Auszahlungsfragen hänge bitte deine Kontodaten und die betroffene Transaktions-ID an.
• Keine Telefon-Hotline: Den_SUPPORT gibt es ausschließlich per Chat und E-Mail, damit jedes Anliegen schriftlich dokumentiert ist.

Wobei wir dir helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und deine Boni. Je genauer du dein Problem beschreibst, desto schneller finden wir die Ursache.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente wie Ausweis und Adressnachweis, Kontosperrung oder -änderungen. Die KYC-Prüfung führen wir vor der ersten Auszahlung durch.
• Ein- und Auszahlungen: Offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Mindestauszahlung ab 30 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungsdauer je nach Methode von wenigen Stunden bei Krypto bis zu 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, nicht angezeigte Gewinne oder Fehler im mobilen Browser. Wir unterstützen dich auf iOS und Android, da unsere Seite ohne App direkt im Browser läuft.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15 %, Reload-Boni und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstspernung sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte sparen dir Zeit

Bevor du uns schreibst, prüfe drei Dinge selbst. Oft löst sich dein Anliegen damit in unter einer Minute, ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung beantworten wir dort in Kurzform.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails siehst du, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen. Auszahlungen geben wir erst nach abgeschlossener Verifizierung frei.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort findest du zu jeder Ein- und Auszahlung Status, Betrag und Transaktions-ID. Diese ID brauchen wir bei Zahlungsfragen.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit des Willkommensbonus siehst du direkt im Bonusbereich deines Kontos.

So formulierst du dein Anliegen

Eine vollständige erste Nachricht spart dir bis zu zwei weitere Rückfragen ein. Nenne uns deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

Für Bonusfragen hilft die Angabe des konkreten Angebots und deines aktuellen Umsatzfortschritts. Bei technischen Problemen beschreibe kurz Gerät, Browser und was genau passierte; ein Screenshot beschleunigt die Fehlersuche zusätzlich. Sensible Daten wie dein vollständiges Passwort fragen wir nie per Chat oder E-Mail ab.

Formale Anliegen und Geschäftspartner

Betrieben wird Neospin Casino von der Hollycorn N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen oder Beschwerden, richtest du schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk formell im Betreff; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutze dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff Partner oder Presse. Solche Anliegen leiten wir intern an die zuständige Abteilung weiter, die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Neospin Support?

Im Live-Chat in der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Auf E-Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch auf Deutsch erreichbar?

Ja, unser Team berät dich auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch, täglich 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Krypto-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, E-Wallets 1 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zusätzlich deinen KYC-Status im Profil, da Auszahlungen erst nach Verifizierung freigegeben werden. Bei Fragen sende uns die Transaktions-ID.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Alle Anliegen klären wir schriftlich per Live-Chat oder E-Mail, damit alles nachvollziehbar dokumentiert ist.